Tinelli Livraria e Papelaria

Troca e Devolução


Caso ocorra algum problema com sua mercadoria e/ou não tenha ficado satisfeito com sua compra, consulte e siga os procedimentos abaixo descritos, criados com base nos princípios do Código de Defesa do Consumidor.

A- Atenção: As situações de troca e/ou devolução de mercadoria devem ser comunicadas à Tinelli Livraria e Papelaria por um dos meios abaixo listados:

  • Pelo telefone: (44) 3637-6070 de segunda a sexta no período das 8h às 18h e, aos sábados no período das 8h às 12h, exceto feriados;
  • Pelo e-mail: loja@tinelli.com.br;

B- A Tinelli Livraria e Papelaria se reserva o direito da isenção de aceitação em realizar troca e/ou devolução, quando ocorrida as seguintes situações:

  • Falta de comunicação prévia da troca e/ou devolução à Tinelli Livraria e Papelaria (Leia item A);
  • Ausência de avarias;
  • Indícios de mal-uso;
  • Ausência de manuais/acessórios.

Nestes casos, o produto será reenviado a você sem consulta/aviso prévio. A Tinelli Livraria e Papelaria tem 20 (vinte) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu produto em nosso estoque, para resolver a ocorrência, desde que comunicada por você anteriormente à nossa loja. A troca e/ou devolução será realizada pela Tinelli Livraria e Papelaria após o recebimento e análise das condições dos produtos devolvidos.

C- Você poderá recusar o recebimento do produto, quando quaisquer hipóteses abaixo ocorrerem:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Lacre rompido;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios listados dentre as características do produto.

Caso ainda assim, o recebimento ocorra, entre em contato conosco por um dos meios citados no Item A em até 72h.

D- Para evitar problemas com sua compra, atente-se a:

  • Descrição exata do produto que deseja comprar;
  • Voltagem do produto (verifique se corresponde à região aonde você irá utilizá-lo);
  • Cor/Capa/Estampa do produto (alguns produtos possuem cores/capas/estampas sortidas e as fotos no site são meramente ilustrativas).

E- Indisponibilidade do Produto:

Em caso de indisponibilidade do produto em nosso site/estoque no momento da troca, considerando o prazo determinado no item B , você poderá optar por:

  • Trocar por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
  • Restituição do valor pago (incluso frete);
  • Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.

F - Frete de Reenvio de Produto:

O pagamento do frete de reenvio do produto, quando não constatado responsabilidade da Tinelli Livraria e Papelaria no problema, será por conta do comprador. Em caso contrário, a empresa arcará com os custos de reenvio.


Política de Troca e Devolução


1. INSATISFAÇÃO

Em situação de desistência de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber uma restituição no valor da compra, incluindo o valor do frete desde que dentro do prazo previsto.

São as orientações:

  • Entre em contato conosco em até 7(sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido de acordo com o Código de Proteção e Defesa do consumidor. Este prazo será prorrogado para o primeiro dia útil seguinte, sempre que o sétimo coincidir com sábado, domingo e/ou feriado nacional.
  • A devolução só poderá ser realizada se o produto estiver em sua embalagem original, com o manual/acessórios que o acompanham.
  • Detectados/constatadas divergências como mau uso, ausência de manuais/acessórios e/ou embalagens danificadas, a Tinelli Livraria e Papelaria se reserva o direito de isentar-se em aceitar fazer a devolução e restituição do valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta/aviso prévios. (Leia Item B).
  • Produtos sem seus acessórios/manuais e/ou com sua embalagem de proteção avariada de forma que se apresente inutilizada não serão aceito. (Leia Item B).
  • A forma de envio será indicada pela Tinelli Livraria e Papelaria. Portanto, você deverá entrar em contato conosco antes de devolver o produto. (Leita Item A). O envio do produto poderá ser realizada via Correios ou poderá ser feita a retirada do produto pela Tinelli Livraria e Papelaria, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
  • A devolução do produto deverá ser realizada sempre acompanhada da 2ª via da Nota Fiscal. Caso este procedimento não ocorra, prejudicar-se-á a identificação de seu pedido e, consequentemente a restituição do valor pago.
  • A restituição de valores será realizada após o recebimento e análise das condições dos produtos devolvidos. Confirmado o recebimento e, constatado o procedimento correto, a restituição se dará da seguinte forma:
  • Restituição do valor do produto, incluindo valor do frete: Conforme PagSeguro.
  • Em compras pagas através de boleto bancário: Conforme PagSeguro.

 

2. PRODUTO AVARIADO

Em situação de produto avariado pelo transporte, a substituição do produto será feita por um produto igual ao descrito em sua nota fiscal (poderá ocorrer indisponibilidade do produto no site/estoque no momento da troca. Leia Item E ).
Orientações:

  • No ato da entrega, caso perceba que o produto e/ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse imediatamente a entrega e entre em contato conosco.
  • Caso a avaria seja detectada após o recebimento, entre em contato conosco e solicite a troca, mencionando como motivo à avaria do produto. Não verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer vício detectado no produto durante este período.

Atenção: Fique atento no ato da entrega, verifique se o produto não foi avariado durante o transporte.

  • A troca só será efetivada após o recebimento e análise das condições dos produtos devolvidos. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso e/ou ausência de manuais/acessórios, a Tinelli Livraria e Papelaria se reserva o direito de isentar-se em aceitar fazer a troca e/ou devolução, podendo reenviar o produto sem consulta/aviso prévios. (Leia Item B). Sendo assim, para sua maior segurança e melhor atendimento, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
  • A forma de envio será indicada pela Tinelli Livraria e Papelaria. Sendo assim, é necessário que você entre em contato conosco antes de devolver o produto, conforme instruções repassadas no Item A. O envio do produto poderá ser realizada via Correios ou poderá ser feita a retirada do produto pela Tinelli Livraria e Papelaria, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
  • A devolução do produto deverá ser realizada sempre acompanhada da 2ª via da Nota Fiscal. Caso este procedimento não ocorra, prejudicar-se-á a identificação de seu pedido e, consequentemente a troca do produto.
3. PRODUTO COM DEFEITO TÉCNICO OU DE FABRICAÇÃO

A solicitação de troca deverá ser comunicada conforme os meios indicados no Item A em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Caso o produto adquirido apresente defeito após sete dias contados da data de recebimento, mas, dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, entre em contato conosco. Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios. Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

4. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido (Leia Item C ), você poderá optar por:

  • Troca do produto, com envio do produto correto, conforme descrito em sua nota fiscal. Poderá ocorrer indisponibilidade do produto no site/estoque no momento da compra. Leia Item E.
  • Restituição do valor pago (incluso valor do frete);
  • Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.

Orientações:

  • Caso perceba no ato da entrega que o produto diverge do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco.
  • Caso detecte o problema após o recebimento, entre em contato conosco e realize a solicitação da troca, mencionando como motivo a divergência do produto. Se não verificar nenhum problema no ato do recebimento, você terá 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer vício detectado no produto durante este período.
  • A troca só será efetivada após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer diferença, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manuais/ acessórios, a Tinelli Livraria e Papelaria se reserva o direito de isenção em aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta/aviso prévios (leia Item B). Sendo assim, para sua maior confiança, certifique-se no ato da entrega se o produto corresponde ao produto adquirido e, confronte a nota fiscal com os dados da embalagem.
  • A forma de envio será indicada pela Tinelli Livraria e Papelaria, portanto você deverá entrar em contato conosco, antes de devolver o produto, conforme indicado no Item A. O envio do produto poderá ser realizada via Correios ou poderá ser feita a retirada do produto pela Tinelli Livraria e Papelaria, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
  • A devolução do produto deverá ser realizada sempre acompanhada da 2ª via da Nota Fiscal. Caso este procedimento não ocorra, prejudicar-se-á a identificação de seu pedido e,
  • consequentemente a troca do produto. Caso opte pela troca, será enviado o produto correto, conforme descrição que consta na nota fiscal.

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